ОАЭ — стратегически важное место для развития любого бизнеса. Однако, вместе с высокой привлекательностью, ОАЭ – сложное место для вывода любого продукта и услуги. Это связано не только и не столько с высокой конкуренцией, но также и с разнообразием типов покупателей в ОАЭ. Именно поэтому, понимание вашей аудитории в ОАЭ — это ключ к успешному развитию вашего бизнеса на этом конкурентном рынке. Запускаете ли вы бизнес, или уже работаете на рынке ОАЭ, важно детально представлять, кто ваш покупатель, какие каналы он использует для поиска информации, как покупает, и почему принимает те или иные покупательские решения.
Accurate Middle East – бутик консалтинговая компания, специализирующаяся на исследованиях рынка и профиля покупателей в ОАЭ. Мы предоставляем владельцам бизнесов ценные инсайты, необходимые для успешного запуска или расширения вашего бизнеса в ближневосточном регионе.
Исследование покупателей ОАЭ
Изучение покупателей ОАЭ до начала работы в стране может сэкономить вам значительные средства и время. Дело в том, что в ОАЭ проживает более 400 национальных групп, каждая из которых имеет свои особенности потребления.
В динамичном бизнес мире ОАЭ, где конкуренция становится все более интенсивной, знание вашей целевой аудитории — это основополагающий фактор успеха. К тому же, коренное население составляет всего лишь 10% от жителей ОАЭ, остальные резиденты имеют тенденцию менять место жительства в связи с тем, что часто приезжают в ОАЭ на заработки, а затем уезжают, этот фактор также влияет на ведение бизнеса в ОАЭ, а особенно в Дубае, где проживает большинство экспатов.
Портрет покупателей ОАЭ
В ОАЭ, исследование профиля клиентов или покупателей имеет особую важность из-за уникальных культурных, экономических и социальных особенностей этой страны. Почему исследование покупателей важно в ОАЭ?
Многообразие культур и национальностей: ОАЭ привлекает предпринимателей и потребителей со всего мира. Понимание их предпочтений, потребностей и покупательского поведения является ключом к успешной адаптации вашего бизнеса под местный рынок.
Динамичный рынок: Рынок ОАЭ постоянно развивается и меняется. Исследование профиля клиентов позволяет следить за изменениями в предпочтениях и требованиях потребителей, что необходимо для эффективного маркетинга и стратегического планирования.
Конкурентное окружение: В ОАЭ конкуренция на рынке очень высока. Знание профиля клиентов позволяет выделиться среди конкурентов, предлагая уникальные продукты или услуги, соответствующие потребностям целевой аудитории. Как мы вам поможем Мы в Accurate Middle East предоставляем полный спектр услуг по исследованию профиля клиентов в ОАЭ.
Анализ новых продуктов: Динамичное изменение бизнес-среды диктует свои правила – бизнесу приходится следить за новыми услугами и продуктами конкурентов и новых зарубежных игроков практически постоянно. Именно эту изюминку ОАЭ упускают многие успешные бизнесмены, которые имеют успешный опыт запуска бизнеса за рубежом.
Уровень удовлетворенности покупателей: Одним из важных элементов успешного и долгосрочного развития бизнеса в ОАЭ является регулярное измерение уровня удовлетворенности клиента. Если вы запустили бизнес какое-то время назад и заметили спад интерес или продаж, рекомендуем провести срез мнений ваших потенциальных потребителей в ОАЭ, чтобы понять, что могло бы быть улучшено в вашей деятельности.
На какой стадии важно проводить изучение потребителей в ОАЭ?
Независимо от того, вы только начинаете свой бизнес или же хотите расшириться на этом рынке, мы можем помочь вам:
1) На стадии подготовки стратегии по выходу на рынок:
- Определить целевую аудиторию: Мы проведем анализ рынка и поймем, кто ваш потребитель, как он приобретает продукты или услуги, которые вы планируете поставлять;
- Узнать, по каким каналам/каким способом ваш клиент покупает те или иные продукты и услуги в ОАЭ;
- Детально опишем профиль и демографию (пол, средний возраст, доход, районы проживания и др.) вашего потребителя в ОАЭ;
- Уточним особенности потребительского поведения, чтобы точнее вписаться в культурные паттерны вашей аудитории;
- Изучить предпочтения клиентов: донести ценность ваших продуктов и услуг для вашего клиента в ОАЭ;
- Понять национальные особенности и ограничения – особенно это важно при работе с представителями разных религиозных групп.
2) На стадии, когда бизнес уже запущен:
- Изучить степень важности характеристик продуктов или услуг для потенциальных клиентов в ОАЭ: для уточнения или корректировки позиционирования, повышения ценности вашего предложения;
- Изучить степень узнаваемости и восприятия бренда, упаковки и др.;
- Изучить эффективность работы каналов продаж, эффективность использования бюджета – скорректировать при необходимости;
- Измерить уровень удовлетворенности потребителей в ОАЭ;
- Измерить уровень взаимодействия с клиентами и качество внутренних коммуникаций в организации – начиная от обработки входящих сообщений, организационной структуры компании и качества обработки связи от клиента (как быстро обрабатываются заявки, обратная связь, ответы на жалобы и др.).
Методология
Анализ потребителя ОАЭ, как правило, включает:
— сбор вторичной информации из открытых источников
— интервью,
— опросы,
— hall-tests
— фокус-группы и др.
Мы проведем исследование предпочтений клиентов, помогая вам понять, что они ожидают от ваших продуктов или услуг, поможем вам определить наиболее эффективные каналы продаж для вашего бизнеса в ОАЭ, чтобы вы могли максимально эффективно достигать вашей целевой аудитории. Исследование удовлетворенности клиентов в ОАЭ, поможет понять, насколько хорошо ваш бизнес удовлетворяет потребности и ожидания клиентов в ОАЭ.
Анализ Портрета покупателей ОАЭ по каналам
От того, на какой канал продаж ориентирован ваш бизнес, зависит ваша стратегия продвижения и продаж. Если вы планируете продавать онлайн, то вам поможет статистика продаж на маркетплейсах, которую можно найти, обратившись в специализированное маркетинговое или консалтинговое агентство. Если же вы планируете выход на корпоративный сегмент (b2b), то для выявления анализа потребителей ОАЭ вам понадобится провести конкурентную разведку, срез экспертных мнений, а также какое-то время протестировать продажи в ручном режиме, пока вы не будете уверены, что ваше предложение полностью соответствует всем ожиданиям потенциального потребителя в ОАЭ – будь то конкретный менеджер, отвечающий за закупки, либо отдел снабжения или руководство какой-то компании, которому вы продаете продукты и услуги.
Поведение покупатели ОАЭ
Исследование покупателей в ОАЭ следует также сегментировать по каналам продаж.
Онлайн шопинг получил активное распространение в ОАЭ во время и после эпидемии COVID-19 в стране, когда многие пользователи заново открыли для себя удобство онлайн покупок. Хотя до пандемии, в ОАЭ отмечался один из самых высоких уровней продаж через онлайн каналы, что связано с достаточно молодым средним возрастом населения ОАЭ – 25-54 лет, которое активно потребляет, используя новые технологии и каналы продаж, которые позволяют экономить силы и время.
Покупатели Дубай
Сложность рынка ОАЭ заключается еще и в том, что страна представляет собой 7 эмиратов. На первый взгляд – что тут сложного? В пределах одной страны, покупатели должны быть примерно одни и те же, скажете вы? Однако, это не так. Покупатели в Дубае, их демографический портрет, предпочтения, образ жизни, покупки, значительно отличаются от покупателей в Аль-Айн или Фуджейре. Даже целевой портрет покупателей в Абу-Даби, эмирата, располагающегося всего в часе езды от Дубая, в некоторых сегментах требует внесения значительных корректировок в бизнес-стратегию.
Почему нужно обратиться в Accurate Middle East?
- более 6 лет работы в регионе MENA, команда с опытом +15 лет;
- уникальные решения под каждый бизнес и задачу с фокусом на эффективность;
- приемлемая стоимость услуг при высоком качестве;
- реализация проектов in-house, команды в ОАЭ и Саудовской Аравии;
- полная конфиденциальность;
- все типы исследований рынка, широкая база экспертов;
- бутиковый подход и нацеленность на практический результат;
- успешный опыт во многих отраслях в ОАЭ, КСА — наличие кейсов, примеров.
